“我们做志愿服务的时候,不仅要引导居民顺利办理业务,还要注意自己的言行举止,使用礼貌用语。” 10月16日,狮山横塘市民服务大厦的会议室里,工作人员正在对12名新招录的志愿者进行系统的培训。
    狮山横塘为民服务中心位于狮山横塘街道市民服务大厦内,成立于今年的6月,是狮山横塘街道2018年重点实事工程之一,也是狮山横塘街道“十大街区”中“智慧效能街区”的重点工程。中心内入驻市监、税务、公安、城管等12个部门的窗口业务,并设置了社会服务窗口,入驻了自来水公司、中国电信、中国移动、苏正刻章等,为企业和居民提供便捷化、多样化、优质化的服务。目前,中心内平均每月为辖区的居民和企业人员办理事项达12000多项。
    按照创新服务的要求,更好地提升服务质量,为民服务中心最近成立了一支“狮山横塘为民服务志愿队”,不仅帮助居民更高效地办理业务,。
    目前,这支志愿者队伍目前共有12人,都是公开对外招募热心的居民参与。目前志愿者的服务内容主要:一是为办事居民引导和取号服务,二是协助为民服务中心的各项活动组织,今后还将发挥志愿者的作用协助开展网格化管理的工作。
    为了能让这支志愿者队伍能够在提供志愿服务时做到规范有序,为民服务中心工作人员组织志愿者开展文明礼仪、志愿者纪律、志愿者的权利和义务以及志愿服务的价值意义等几个方面做了详细讲解,让大家了解志愿服务的工作内容及要求,并强调了志愿过程中需要注意的事项。培训中,志愿者参观了市民服务大厦,工作人员介绍了大楼里各项功能的设置和各窗口单位的业务办理内容。
    经过培训的志愿者将作为狮山横塘为民服务志愿队的主要力量。工作人员按照志愿者各自的特点,分别安排不同的服务岗位,并设置了轮班制度,保证服务能够正常有序开展。
    志愿者培训将定期开展,使志愿者更专业化。在志愿服务过程中,志愿者详细问询,了解居民所需办理的事项,耐心细致地引导,让每个办事居民感受到志愿者的暖心服务。
    志愿者的参与,为狮山横塘为民服务中心注入了一支新鲜的服务力量。在服务大厅里,“红马甲”志愿者的服务耐心细致,受到了办事居民的认可,他们的奉献精神也展现了“我参与、我奉献、我健康、我快乐”的志愿服务新风采。(张怡 陈瑜琪)