为进一步提升枫桥街道社会综合治理事项处办能力,7月9日,枫桥街道召开社会综合治理联动中心成员单位培训会,59名来自各部门的联络员进行集体“充电”。
    此次培训,特邀联动中心平台资深处单员为全体联络员开展投诉工单处理及平台管理培训,内容包括咨询回复基本语、投诉回复常用技巧以及应急处置办法等,还就基层联络员平时处理常见问题进行悉心指导。
    本次培训针对性、实用性很强,全体基层联络员受益匪浅。“以前在处理咨询工单搞不清重点,往往在细枝末节上做了大量答复,这次培训对今后的咨询及投诉处理大有裨益。”来自枫桥街道文体站的陆敏华说道。
    据悉,枫桥街道一直重视投诉及咨询相关情况处理,前期还特别制定了部门责任清单,为投诉与咨询分类处理大大节约了时间。还经常举办部门、社区、学校、下属企事业单位联络员答疑会,全面提高联络员的工作能力和水平。(徐萍)